Consola de servicio: Carpetas para productividad, Elementos de navegación personalizados y un Conmutador para Lightning Experience

Siempre estamos buscando formas de que sus agentes sean más rápidos en la Consola de servicio. Los agentes pueden ahora utilizar carpetas para organizar macros y texto rápido en grupos lógicos y pueden incluso compartir una carpeta completa con otros agentes. Los agentes también pueden personalizar sus elementos de navegación para una experiencia personalizada. Para los usuarios que utilizan una aplicación de consola de Salesforce Classic, dispone de una forma más rápida de cambiar a Lightning Experience: simplemente busque un vínculo en su menú de perfil de usuario.
Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud.
Nota

Nota

Las aplicaciones de la consola Lightning no disponen aún de paridad completa con aplicaciones de consola de Salesforce Classic. Por ejemplo, algunas funciones en aplicaciones de la consola de Salesforce Classic, como las notificaciones distribuidas y la admisión de varios monitores no están disponibles en las aplicaciones de la consola Lightning. Más información.

No puede actualizar aplicaciones de consola de Salesforce Classic a Lightning Experience desde Configuración. Para empezar a utilizar Lightning Experience, personalice la aplicación Consola de servicio proporcionada por Salesforce.

Cómo: Consulte las nuevas funciones disponibles en la Consola de servicio.

Aplicaciones de la consola Lightning: Fichas personalizables, Elementos de navegación personalizables, Más API y Sustituciones de Visualforce
Haga suya la consola con títulos de fichas personalizables, iconos de ficha y elementos de navegación. También puede generar y abrir direcciones URL de consola abierta y establecer su elemento de navegación con la API de JavaScript de la consola Lightning. La compatibilidad de sustituciones de Visualforce en aplicaciones de consola le permiten aprovechar sus sustituciones de Visualforce en Salesforce Classic.
Lightning Flow for Service: Nuevo nombre y nuevas funciones para ayudar los agentes a mantener su curso
Lightning Flow for Service, denominado anteriormente Implicación guiada de Lightning, mantiene sus agentes centrados de modo que puedan resolver casos con mayor rapidez. El componente Lista de acción guiada incluye una ficha Historial que muestra a los agentes de un vistazo cuándo se iniciaron, se detuvieron, se reanudaron o se completaron los flujos. Puede predefinir las acciones guiadas que los agentes pueden agregar a la lista para poner los pasos que más utilizan al alcance de sus manos. Además, con un recordatorio para finalizar pasos obligatorios, sus agentes no olvidarán completar procesos esenciales.
Productividad de agentes: Carpetas y Colaboración y Botones, ¡Fantástico!
Organice macros y texto rápido para encontrar fácilmente lo que está buscando. Comparta carpetas completas para proporcionar a otros usuarios acceso rápido y sencillo a todas las macros y todo el texto rápido en esa carpeta. La inserción de texto rápido es aún más sencilla con nuevos botones en mensajes de email, Knowledge, sesiones de chat, eventos, tareas y mucho más.
Casos: Mejoras de noticias en tiempo real compactas y Plantillas de Visualforce en Lightning Experience
Maximice el espacio de su pantalla con las noticias en tiempo real de caso compactas en columnas estrechas. También puede utilizar las noticias en tiempo real compactas dondequiera que aparezcan noticias en tiempo real de caso en Lightning Experience. Los archivos adjuntos desde mensajes de Email para registro de casos se convierten automáticamente en Archivos de Salesforce. Incruste imágenes en mensajes de email con copiar y pegar, proporcionando una dirección URL, o desde Archivos de Salesforce.
Cambiar a Lightning Experience directamente desde su aplicación de consola de Salesforce Classic
Ahora es más fácil acceder a Lightning Experience desde sus aplicaciones de consola de Salesforce Classic. Solo haga clic en el vínculo Cambiar a Lightning Experience en su menú de perfil de usuario. El vínculo aparece automáticamente para todos los usuarios en una aplicación de consola de Salesforce Classic.
Cambiar su vista con Configuración de densidad de visualización
Sus agentes pueden controlar el modo en que visualizan datos con dos nuevas configuraciones de densidad de visualización de Lightning Experience. Ni siquiera tiene que modificar un formato de página. Los agentes simplemente cambian la densidad de su consola desde su menú de perfil de usuario.