Definir elementos de pregunta del bot de forma diferente con divisiones renombradas variables

Para mayor flexibilidad en el modo en que los bots de Einstein recopilan, gestionan y almacenan datos, se cambia el nombre de divisiones a variables y ya no requieren una entidad asociada. No se preocupe, no tiene que actualizar sus bots actuales. Para los bots existentes, gestionamos el cambio por usted. Para los nuevos bots, utiliza un proceso ligeramente diferente para crear elementos Pregunta que recopilan datos del cliente.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. La configuración de los Bots de Einstein solo está disponible en Lightning Experience.

Quién: Los Bots de Einstein están disponibles para organizaciones con licencias de usuario de Service Cloud y Live Agent. Cada organización recibe 25 pláticas de bots de Einstein por mes para cada Usuario de Live Agent con una suscripción activa. Para un completo uso de la página Desempeño de Bots de Einstein, también necesita Service Cloud Analytics.

Por qué: Una variable (como llamábamos una división) es un contenedor que almacena datos específicos recopilados del cliente. Una entidad establece el tipo esperado de datos entrantes y determina cómo procesarlos. Anteriormente, cuando definía una división, la asociaba con una entidad como parte de la definición de la división. La nueva variable no está vinculada a una entidad de esa forma, por lo que es más flexible para el almacenamiento de datos. Puede utilizar variables con acciones de diálogo como entradas y salidas.

Cómo: Cuando crea un elemento Pregunta, en vez de especificar una división, especifica una entidad o una variable. Proporcionamos varias entidades de sistema, y puede crear la suya propia. Sus entidades se pueden basar en patrón o se pueden dirigir por lista de valores.

Campos Entidad y Variable en elemento Pregunta