Comprender sus clientes con mayor rapidez: Bots de Einstein admiten coincidencias literales

Identificar todas las diferente formas en que los clientes solicitan ayuda supone un esfuerzo. Espera que su bot comprenda cada variación que agrega a sus intentos de diálogo. Con la comparación literal, su bot de Einstein busca una coincidencia exacta para lo que el cliente escribe en el chat. Si el bot encuentra la entrada de cliente precisa en un intento de diálogo, inicia el diálogo correspondiente.

Dónde: Esta función se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. La configuración de los Bots de Einstein solo está disponible en Lightning Experience.

Quién: Los Bots de Einstein están disponibles para organizaciones con licencias de usuario de Service Cloud y Live Agent. Cada organización recibe 25 pláticas de bots de Einstein por mes para cada Usuario de Live Agent con una suscripción activa. Para un completo uso de la página Desempeño de Bots de Einstein, también necesita Service Cloud Analytics.

Cómo: La comparación literal se aplica cuando el bot está esperando la respuesta de un cliente, no cuando está recopilando información.