Potenciar su bot con flujos iniciados automáticamente: No se requiere codificación

Aporte sus procesos automatizados a Bots de Einstein. Llame flujos iniciados automáticamente desde sus diálogos de bot. Abra un caso, actualice un contacto o desencadene un recorrido, justo en la plática de chat.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. La configuración de los Bots de Einstein solo está disponible en Lightning Experience.

Quién: Los Bots de Einstein están disponibles para organizaciones con licencias de usuario de Service Cloud y Live Agent. Cada organización recibe 25 pláticas de bots de Einstein por mes para cada Usuario de Live Agent con una suscripción activa. Para un completo uso de la página Desempeño de Bots de Einstein, también necesita Service Cloud Analytics.

Por qué: Puede configurarlo todo con clics, no códigos. En el menú Generador de bots de Einstein, seleccione el diálogo que desea que contenga el flujo.Menú Generador de bots

Agregue un elemento de diálogo Acción. Establezca el Tipo de acción como Flujo, e ingrese el nombre de acción del flujo que creó en el Diseñador de flujos de nube.
Nota

Nota

En el Diseñador de flujos de nube, establezca el tipo de flujo como Flujo iniciado automáticamente.

Defina las entradas para el flujo y establezca la variable para almacenar la salida.Elemento de diálogo de acción con Tipo de acción establecido como Flujo

Para probar el flujo, realice una vista previa del bot.Vista previa de chat del bot con un tipo de acción Flujo en un diálogo