Servicio: Compatibilidad de mensajería de texto y Facebook Messenger con LiveMessage, Centro de ayuda para pequeños negocios, y Despacho de Field Service en Comunidades Lightning

Disfrute de una abundancia de nuevas funciones para ayudar a llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel. LiveMessage en Lightning Experience le permite implicarse con clientes en canales de mensajería principales desde la Consola de servicio Lightning. Con Centro de ayuda, cree un sitio d ayuda para compartir artículos de Knowledge y permitir a los clientes registrar casos para problemas que requieren intervención humana. En Lightning Flow for Service, visualice pasos completados en el Historial de acción guiada y alerte los agentes de pasos obligatorios. Comparta la responsabilidad de despacho con sus contratistas de servicio de campo proporcionándoles el acceso a la consola del despachador desde una comunidad. Finalmente, potencie sus bots de Einstein para hacer más por sus clientes con flujos de automatización de procesos.