Respaldar sis clientes en YouTube

Proporcione servicio a sus clientes convirtiendo sus comentarios de YouTube en casos en Salesforce. Conecte su canal de YouTube directamente a Service Cloud, realice un seguimiento de casos y responda directamente a los clientes.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition.

Cómo: Agregue sus cuentas de YouTube del mismo modo que agrega cuentas de Instagram. Asigne agentes al permiso de usuario que utiliza para proporcionar a sus agentes acceso a sus cuentas de redes sociales. Cuando uno de sus videos de YouTube obtiene un comentario, sus agentes pueden responder directamente en Salesforce. El video y todos los comentarios relevantes son visibles en el componente pláticas de redes sociales.

Nota

Nota

YouTube no está disponible en la versión del paquete inicial. Debe tener una cuenta de Social Studio para poder sincronizar su cuenta de YouTube.

YouTube en el Publicador de redes sociales

Para un mayor control sobre comunicaciones de YouTube, puede ocultar respuestas de YouTube y solo responder a su cliente.

Cuando los clientes modifican o eliminan sus comentarios, Salesforce actualiza la publicación de redes sociales según corresponda.