Responder a publicaciones de redes sociales sin crear un caso

A menudo, sus clientes están satisfechos y desean hacérselo saber. No es necesario abrir un caso solo para agradecerles su elección en sus redes sociales. La acción Publicador de redes sociales está ahora disponible en el objeto Publicación de redes sociales.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition.

Cómo:
  1. Active Servicio al cliente de redes sociales. Si ya configuró Servicio al cliente de redes sociales, desactívelo y luego vuelva a activarlo.
  2. Active Seguimiento de noticias en tiempo real para publicaciones de redes sociales y active Todos los objetos relacionados.
  3. Agregue la acción rápida Publicador de redes sociales al formato de página Publicación de redes sociales.
  4. Opcionalmente, si tiene un formato de página Lightning personalizado, arrastre manualmente el componente Chatter al formato de página.

Los agentes pueden responder a publicaciones en redes sociales desde la página de detalle de las noticias en tiempo real de Chatter o desde la lista de publicaciones en redes sociales.