Ver rápidamente qué clientes abren email desde su empresa

Eche un vistazo a la cronología de actividad para ver si y cuándo los clientes abren un email que los representantes envían a través de Salesforce.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Cómo: Anteriormente, para ver si y cuándo los clientes abrieron el email desde su compañía, los representantes ejecutaban el reporte Estado de email HTML. Pero ahora, la información de seguimiento es visible en la cronología de actividad.

Información de seguimiento de email

Los representantes pueden ver sí y cuándo los clientes abren un email desde su compañía.

Si lo desea, agregue los campos Primera fecha en que se abrió y Última fecha en que se abrió a sus formatos de página de email para ver la información allí también.

Detalles de seguimiento de email

Para recopilar y mostrar información de seguimiento de email, debe activar Email mejorado y Seguimiento de email.

Nota

Nota

En Lightning Experience, el seguimiento de apertura de email de aplica a todos los mensajes de email enviados a través de Salesforce, Office 365, Gmail y Email Relay. Los mensajes de email enviados por usuarios utilizando Captura de actividad de Einstein en Lightning Experience no muestran el seguimiento de apertura de email, ya sea en la cronología de actividad o el Reporte de estado HTML.

El seguimiento de email no se aplica a Email para registro de casos.