Grabar sus llamadas de Dialer

¿Necesita consultar una llamada más tarde? Los representantes de ventas pueden ahora grabar las llamadas que realizan con Lightning Dialer. Los representantes pueden utilizar la grabación de llamadas para volver a consultar pláticas importantes o mejorar sus técnicas de ventas.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition.

Por qué: Grabe llamadas importantes directamente desde el panel de llamadas. Es fácil iniciar y detener grabaciones, y en la parte superior del panel de llamadas indica si se está grabando una llamada.

panel de llamadas con grabación de llamada

Los representantes pueden elegir grabar llamadas de forma predeterminada desde la página Configuración de grabación en su configuración personal.

Las grabaciones de llamadas se guardan como archivos en Salesforce. Una hora de grabación ocupa aproximadamente hasta 15 MB de espacio de almacenamiento y las mismas reglas de colaboración se aplican a grabaciones como otros archivos en Salesforce. Los administradores pueden eliminar grabaciones de llamadas desde la página Gestión de grabaciones en Configuración.

Si es obligatorio por ley, los usuarios deben notificar al destinatario de la llamada el monitoreo de ésta y detener el monitoreo en caso de que lo solicite el destinatario de la llamada.

Cómo: Para activar Grabación de llamadas, desde Configuración, ingrese Configuración de Dialer en el cuadro Búsqueda rápida y luego seleccione Configuración de Dialer.