Proporcionar a los supervisores una vista rápida de lo que agentes y clientes escriben en sesiones de chat

Ayude los supervisores a permanecer al tanto de mensajes enviados entre agentes y clientes. Los supervisores pueden ver lo que un agente está escribiendo antes de enviar un mensaje con la función de vista rápida del agente. La vista rápida de cliente permite a un supervisor ver qué están escribiendo los clientes antes de que envíen.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud.

Quién: Los administradores necesitan el permiso Personalizar aplicación para configurar Supervisor de OmniCanal.

Cómo: Desde Configuración, ingrese OmniCanal en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Configuración de supervisor. Elija qué opción desea y haga clic en Guardar.