Echar un vistazo a la carga de trabajo de agentes para el enrutamiento basado en cola y basado en habilidades en Supervisor de OmniCanal

¿Utiliza el enrutamiento basado en cola y el enrutamiento basado en habilidades en la misma organización? Si es así, Supervisor de OmniCanal muestra las fichas para ambos tipos de enrutamiento, permitiendo a los gerentes de asistencia realizar un seguimiento de agentes y elementos de trabajo, independientemente de cómo se enrute el trabajo. También cambiamos el nombre de algunas fichas de Supervisor de OmniCanal para aclarar la información que muestran. La ficha Colas se denomina ahora Retraso de colas. Cambiamos la ficha Trabajo a Trabajo asignado y la ficha Retraso se denomina ahora Retraso de habilidades.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud.