Permitir a los supervisores monitorear sesiones de chat en tiempo real en Supervisor de OmniCanal

Los supervisores de asistencia pueden hacer clic en Monitorear en la ficha Agentes de supervisor de OmniCanal para abrir una ventana de chat y ver la plática entre el agente y el cliente. Los supervisores pueden ver hasta cinco pláticas al mismo tiempo.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud.

Quién: Los administradores necesitan el permiso Personalizar aplicación para configurar Supervisor de OmniCanal.

Cómo: Desde Configuración, ingrese OmniCanal en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Configuración de supervisor. Seleccione Monitoreo de pláticas y haga clic en Guardar.