Utilizar enrutamiento basado en habilidades para enrutar sesiones de chat en Live Agent (Beta)

Enrute sesiones de chat de Live Agent a agentes que cuentan con las habilidades apropiadas para resolver el problema del cliente. OmniCanal le proporciona la flexibilidad para enrutar sesiones de chat en las mejores formas para su compañía. Enrute todas las sesiones de chat por enrutamiento basado en habilidades de OmniCanal. O bien enrute algunas sesiones de chat por colas y otras por habilidades. Sin embargo, no puede transferir sesiones de chat enrutadas por enrutamiento basado en habilidades a otro agente, otra cola u otra habilidad.

Dónde: OmniCanal está disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud.

Live Agent está disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic en:
  • Performance Edition y Developer Edition posteriores al 14 de junio de 2012
  • Unlimited Edition con Service Cloud
  • Enterprise Edition y Unlimited Edition por un costo adicional
Nota

Nota

Dado que se trata de una función beta, el enrutamiento basado en habilidades para sesiones de chat de Live Agent es una versión preliminar y no forma parte de los “Servicios” según su acuerdo general de suscripción con Salesforce. Utilice esta función a su única discreción y tome sus decisiones de compra solo en base a funciones y productos disponibles de forma general. Salesforce no garantiza la disponibilidad general de esta función dentro de ningún plazo de tiempo y podemos interrumpirla en cualquier momento. Esta función es únicamente para fines de evaluación, no para uso de producción. Se ofrece tal cual y no es compatible, y Salesforce no tiene responsabilidad por cualquier daño emergente o en conexión con ella. Todas las restricciones, la reserva de derechos de Salesforce, las obligaciones en lo referente a los Servicios y condiciones para aplicaciones que no son de Salesforce relacionadas y Contenido se aplican por igual a su uso de esta función. Puede proporcionar comentarios y sugerencias para el enrutamiento basado en habilidades para sesiones de chat de Live Agent en IdeaExchange en Trailblazer Community.

Quién: Los administradores necesitan el permiso Personalizar aplicación para configurar OmniCanal.

Cómo: Configure el enrutamiento basado en cola y el enrutamiento basado en habilidades en OmniCanal. A continuación cree una implementación de Live Agent con un botón de chat con el tipo de enrutamiento Habilidades de OmniCanal.