Enrutar trabajo a agentes utilizando colas y habilidades de forma simultánea en la misma organización

Pruebe el enrutamiento basado en habilidades de OmniCanal en su organización mientras mantiene el enrutamiento basado en cola que conoce y le encanta. OmniCanal le proporciona la flexibilidad para enrutar elementos de trabajo a agentes en la forma más adecuada para su compañía. Enrute algunos elementos por habilidades y enrute otros elementos de trabajo por colas. ¡Es lo mejor de ambos mundos en la misma organización!
Importante

Importante

Anteriormente, si utilizaba el enrutamiento basado en cola en su organización y cambiaba para utilizar el enrutamiento basado en habilidades, OmniCanal detenía el enrutamiento de trabajo a colas. Cuando Winter ‘19 se distribuya a su organización, OmniCanal reanuda el enrutamiento de trabajo a colas además del enrutamiento de trabajo a habilidades.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud.

Quién: Los administradores necesitan el permiso Personalizar aplicación para configurar OmniCanal.

Cómo: En Configuración, ingrese OmniCanal en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración de OmniCanal. Active OmniCanal y configure el enrutamiento basado en cola. En la misma organización, active y configure el enrutamiento basado en habilidades.