OmniCanal: Mejoras de enrutamiento basado en habilidades y monitoreo de chat

Disfrute de más flexibilidad en el modo en que OmniCanal asigna elementos de trabajo en su organización. Enrute elementos de trabajo utilizando enrutamiento basado en cola y enrutamiento basado en habilidades de forma simultánea en la misma organización. Enrute chats de Live Agent a los agentes correctos con enrutamiento basado en habilidades (una función beta). Los gerentes de asistencia pueden echar un vistazo a trabajos enrutados por colas y por habilidades en Supervisor de OmniCanal. Algunas fichas de Supervisor de OmniCanal tienen nuevos nombres para aclarar qué información muestran. Permita a los supervisores monitorear chats en curso e modo que puedan ayudar según sea necesario y proporcionar a los supervisores una vista previa de lo que los agentes y los clientes están escribiendo.