Sugerir acciones y ofertas para miembros de la comunidad (Piloto)

Agregue el nuevo componente Acciones sugeridas para ejecutar una estrategia que determine qué propuestas mostrar a los miembros de su comunidad Lightning. Las propuestas, o sugerencias, pueden tener cualquier objetivo, como, por ejemplo, ofrece una acción común u oferta especial. Al crear una estrategia, puede determinar las condiciones para la visualización de una propuesta específica. Este componente está disponible como parte del conjunto piloto Einstein Next Best Action.

Dónde: Esta función está disponible en comunidades Lightning y de Fichas de Salesforce + Visualforce, y se accede mediante Lightning Experience y Salesforce Classic. Las comunidades están disponibles en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Nota

Nota

Ofrecemos Einstein Next Best Action a clientes seleccionados a través de un programa piloto que requiere aceptar unas condiciones específicas. Para estar nominado para participar en el programa, haga contacto con Salesforce. Los programas piloto están sujetos a cambios, no podemos garantizar la aceptación. Einstein Next Best Action no está disponible de forma general a menos o hasta que Salesforce anuncie su disponibilidad general en la documentación, en comunicados de prensa o declaraciones públicas. No podemos garantizar la disponibilidad general dentro de ningún plazo de tiempo. Tome sus decisiones de compra solo en base a funciones y productos disponibles de forma general. Puede incluir comentarios y sugerencias relacionados con Einstein Next Best Action en IdeaExchange.

Quién: Cuando un usuario acepta una oferta sugerida, se ejecuta un flujo de pantalla. Para ejecutar un flujo, los miembros de su comunidad deben tener el permiso Ejecutar flujos o el campo Usuario de flujo activado en la página de detalles de usuario.

Por qué: Supongamos que un cliente crea un caso para obtener asistencia y, a continuación, hace clic en un vínculo para hacer un seguimiento del progreso. Si la descripción incluye “ventajas de tarjeta de crédito”, su comunidad muestra dos flujos recomendados: uno que ofrece una nueva tarjeta con recompensas por viajes y uno que ofrece menos intereses y comisiones.

Componente Acciones sugeridas en comunidades.

API de REST de Chatter y Chatter en Apex admiten Einstein Next Best Action.