Crear un centro de ayuda de autoservicio y convertir los clientes en héroes de la búsqueda

Cree un centro de ayuda público y facilite a todos la tarea de descubrir sus recursos de conocimiento y encontrar soluciones por sí mismos. En vez de registrar un caso a través del servicio de atención al cliente, los clientes pueden encontrar lo que necesitan desde los artículos que puso a su disposición desde su base de conocimiento.

Dónde: Esta función está disponible en comunidades Lightning a las que se accede mediante Lightning Experience y Salesforce Classic en Essentials Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Developer Edition y Unlimited Edition.

Por qué: Tome los artículos de Knowledge que su equipo de asistencia ya utiliza para resolver problemas de clientes y compártalos directamente con todos. Con el acceso público de su centro de ayuda, los clientes no tienen que iniciar sesión para encontrar soluciones. En la página Inicio, los clientes pueden saltar directamente a temas destacados o ingresar un término de búsqueda. En la página Servicio de atención al cliente, los clientes pueden archivar un caso u obtener un acceso en el acto a artículos relacionados con su problema.

Crear, implementar y actualizar un centro de ayuda de cara al público es más fácil que nunca. Una nueva plantilla Centro de ayuda le permite crear su centro de ayuda en minutos. Una nueva configuración guiada le lleva a través de la configuración del centro de ayuda. Siga la configuración guiada de principio a fin o aléjese y seleccione la dejó.

Cómo: Para comenzar, Knowledge debe estar activado para su organización y debe activar la preferencia de organización Knowledge. Es también de utilidad tener un conjunto sólido de artículos de Knowledge con un enfoque en soluciones a problemas comunes. Cuando todo está preparado, vaya a Configuración | Comunidades | Todas las comunidades. Haga clic en Nueva comunidad, luego haga clic en la plantilla Centro de ayuda.

Mosaico Centro de ayuda

Tras crear su centro de ayuda, inicie la configuración guiada en Espacios de trabajo haciendo clic en el mosaico Configuración guiada, y luego haciendo clic en el mosaico de configuración guiada Centro de ayuda.

Nota

Nota

Su vista predeterminada del centro de ayuda incluye un nuevo pie de página: Con tecnología de Salesforce. Puede eliminarlo fácilmente o sustituirlo con su contenido propio de pie de página.

Asimismo: De vuelta en Summer ’18, incrementamos los límites en artículos e idiomas de traducción para algunas ediciones. Es útil saberlo para la planificación de su centro de ayuda.

  • Essentials: 500 artículos, 1 idioma
  • Enterprise: 50.000 artículos, 5 idiomas
  • Unlimited 150.000 artículos, 10 idiomas