Respaldar sus clientes con Mensajería de texto y Facebook Messenger

Los clientes pueden utilizar mensajes de texto y Facebook Messenger para hacer contacto cómodamente con su centro de asistencia para obtener soluciones a sus problemas. Los agentes pueden utilizar LiveMesssage para responder desde la Consola de servicio Lightning, de modo que puede respaldar clientes mientras que obtienen todas las ventajas y la información de Service Cloud a su alcance. Utilice el flujo guiado para configurar la mensajería.

Dónde: LiveMessage en Lightning Experience está disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Esta función está disponible en organizaciones con acceso a LiveMessage a través de un complemento Participación digital.

Quién: Para intercambiar mensajes con clientes, los usuarios necesitan la licencia Service Cloud, la licencia de conjunto de permisos de usuario de LiveMessage y el permiso Ver parámetros y configuración. Para configurar LiveMessage, los usuarios necesitan el permiso Configurar LiveMessage y el permiso Ver parámetros y configuración.

Cómo: Para agregar canales de mensaje de texto y canales de Facebook Messenger en LiveMessage, vaya a Configuración, ingrese LiveMessage en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración de LiveMessage. Haga clic en Nuevo canal para abrir el flujo de configuración guiada y configure su canal.