Enviar y recibir imágenes y archivos adjuntos con Mensajería de texto SMS y Facebook Messenger

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Los agentes y los clientes pueden ir directamente al centro de la cuestión enviando imágenes y archivos en un mensaje SMS y Facebook Messenger.

Dónde: LiveMessage en Lightning Experience está disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Esta función está disponible en organizaciones con acceso a LiveMessage a través de un complemento Participación digital.

Quién: Para intercambiar mensajes con clientes, los usuarios necesitan la licencia Service Cloud, la licencia de conjunto de permisos de usuario de LiveMessage y el permiso Ver parámetros y configuración.

Cómo: En una sesión de mensajería, haga clic en el icono de sujetapapeles para abrir el explorador de archivos. Seleccione un archivo o una imagen. En la sesión de mensajería, haga clic en el icono Enviar.
Nota

Nota

Los números de teléfono gratuitos no admiten archivos adjuntos.