Personalizar mensajes de suscripción y de anulación de suscripción de SMS automatizados

Cuando un cliente envía un mensaje de texto de SMS a su compañía, LiveMessage responde con un mensaje automatizado confirmando que el cliente consiente la comunicación mediante SMS. Los clientes pueden elegir suscribirse para recibir mensajes o anular la suscripción respondiendo con una palabra clave, como “STOP”. LiveMessage envía a continuación un mensaje automatizado que confirma la preferencia del cliente. Salesforce proporciona texto predeterminado para los mensajes de suscripción o de anulación de suscripción, y puede personalizarlos para ajustarse mejor a la marca y el tono de su compañía.

Dónde: LiveMessage en Lightning Experience está disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Esta función está disponible en organizaciones con acceso a LiveMessage a través de un complemento Participación digital.

Quién: Los usuarios con los permisos Configurar LiveMessage y Ver parámetros y configuración pueden redactar mensajes de respuesta automatizada predefinidos.

Cómo: En Configuración, ingrese LiveMessage en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración de LiveMessage. Seleccione el canal para el que desea personalizar las respuestas automatizadas y haga clic en Modificar. Modifique el texto en los campos de Suscripción y Anulación de suscripción y haga clic en Guardar.