Configurar LiveMessage con un flujo de configuración guiada

Proporcione a sus clientes una forma cómoda de comunicarse agregando mensajería de texto SMS y Facebook Messenger a sus canales de asistencia. Utilice el flujo de configuración guiada de LiveMessage para comenzar. Puede elegir qué canales agregar y si configurar OmniCanal para dirigir los mensajes entrantes a su equipo de asistencia.

Dónde: LiveMessage en Lightning Experience está disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Esta función está disponible en organizaciones con acceso a LiveMessage a través de un complemento Participación digital.

Quién: Los usuarios con el perfil Administrador del sistema pueden ejecutar este flujo de configuración. Para ejecutar el flujo, la organización debe tener los permisos Service Desk y LiveMessage. Con el fin de asignar usuarios a una cola si se crea una durante el flujo, las licencias de conjunto de permisos de LiveMessage y las licencias de Usuario de Service Cloud.

Cómo: Desde una aplicación de Lightning Experience, haga clic en el icono de engranaje y seleccione Configuración de servicio. Si no ve el mosaico del flujo de configuración de LiveMessage en Configuración recomendada, haga clic en Ver todo. Seleccione Configuración de LiveMessage.

De forma alternativa, vaya a Configuración, ingrese LiveMessage en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración de LiveMessage. Haga clic en Nuevo canal para abrir el flujo de configuración guiada y configure su canal.La pantalla de inicio del flujo de configuración de LiveMessage.

Cuando configura SMS, proporcionamos los pasos para el envío de una carta de autorización a Salesforce que permite a LiveMessage enviar mensajes desde su número de teléfono. Una vez activado su número de teléfono, complete la configuración en la página Configuración de LiveMessage. La pantalla de confirmación de SMS en el flujo de configuración de LiveMessage.

Cuando configura Facebook Messenger, puede opcionalmente crear una cola de OmniCanal para sus mensajes entrantes. Ejecute el flujo varias veces para activar todas las páginas de Facebook de su compañía con LiveMessage.La pantalla de selección de OmniCanal en el flujo de configuración de LiveMessage.