Mantener los clientes informados con notificaciones de mensaje de texto automáticas

Utilice LiveMessage para enviar automáticamente notificaciones de mensaje de texto SMS a clientes basándose en ciertos eventos. Personalice el mensaje insertando campos de combinación para completar variables como el nombre del cliente o el estado del caso. También puede utilizar Process Builder para definir un proceso que envía el mensaje cuando se cumplen ciertos criterios. Por ejemplo, puede crear un proceso que envía mensajes de texto al cliente cuando el campo de estado en el caso del cliente cambia.

Dónde: LiveMessage en Lightning Experience está disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Esta función está disponible en organizaciones con acceso a LiveMessage a través de un complemento Participación digital.

Quién: Los usuarios con los permisos Configurar LiveMessage y Ver parámetros y configuración pueden redactar mensajes de texto predefinidos. Los usuarios con los permisos Gestionar flujo y Ver todos los datos pueden utilizar Process Builder para crear procesos que envían mensajes cuando se cumplen criterios.

Cómo: Para redactar un mensaje de texto predefinido, vaya a Configuración, ingrese LiveMessage en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Plantillas de mensajería. Haga clic en Nuevo, y redacte su mensaje.
Pantalla Modificar plantilla de notificación de mensaje

A continuación, vaya a Process Builder y cree un proceso que envía el mensaje cuando se produce un evento concreto, como un cambio en un registro de Salesforce. En Configuración, ingrese Process Builder en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Process Builder. Haga clic en Nuevo, y cree su proceso.