Establecer expectativas de cliente con mensajes de respuesta automatizada

Utilice respuestas automatizadas predefinidas para establecer el tono para las pláticas de sus agentes con clientes. El mensaje Reconocimiento de chat se envía en respuesta al mensaje de texto inicial de un cliente y asegura a los clientes que se enviaron sus mensajes. Envíe mensajes automatizados cuando los agentes aceptan y finalizan sesiones de mensajería, cuando los clientes consienten la recepción de mensajes de su compañía y cuando revocan el consentimiento.

Dónde: LiveMessage en Lightning Experience está disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Esta función está disponible en organizaciones con acceso a LiveMessage a través de un complemento Participación digital.

Quién: Los usuarios con los permisos Configurar LiveMessage y Ver parámetros y configuración pueden redactar mensajes de respuesta automatizada predefinidos.

Cómo: En Configuración, ingrese LiveMessage en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración de LiveMessage. Seleccione el canal para el que desea personalizar mensajes automatizados y haga clic en Modificar. Modifique el texto en los campos de respuesta automatizada y haga clic en Guardar.
Sección de respuestas automatizadas en el modal Modificar canal