Utilizar un botón para insertar texto rápido en sus sesiones de chat

Los agentes de chat pueden guardar cargas de tiempo con texto rápido, por lo que facilitamos su uso. Un botón para texto rápido aparece en la barra de herramientas de chat, por lo que insertar texto predefinido en sesiones de chat está a un colo clic.
Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en:
  • Performance Edition y Developer Edition posteriores al 14 de junio de 2012
  • Unlimited Edition con Service Cloud
  • Enterprise Edition y Unlimited Edition por un costo adicional

Quién: Para insertar texto rápido, los usuarios necesitan el permiso Lectura en el objeto de texto rápido. Opcionalmente, también puede proporcionar a los usuarios el acceso Crear, Modificar y Eliminar de modo que puedan crear y gestionar su propio texto rápido.

En organizaciones creadas tras Spring ’18, todos los perfiles de usuario incluyen acceso Leer de forma predeterminada. Sin embargo, los usuarios con licencia de Salesforce Platform no podrán trabajar con el texto rápido. Si proporcionó a sus usuarios permisos para crear, leer, actualizar y eliminar texto rápido en Salesforce Classic, ese permiso se respeta en Lightning Experience.

Cómo: Texto rápido en Lightning Experience se activa de forma predeterminada en todas las organizaciones. Si activó y creó texto rápido en Salesforce Classic, sus mensajes funcionan en Lightning Experience.

Cuando crea o modifica texto rápido, establezca el campo Canal como Chat. A continuación, busque el nuevo botón de texto rápido cuando chatee.Captura de pantalla de una ventana de chat en la consola con un botón de texto rápido