Live Agent: Más opciones de configuración en Lightning Experience, Compatibilidad para enrutamiento basado en habilidades para sesiones de chat (Beta) y una Forma más rápida de agregar texto rápido

Acceda a página de configuración de Live Agent en Lightning Experience, y personalice la página de registro de Sesión de Live Agent en el Generador de aplicaciones Lightning. Utilice enrutamiento basado en habilidades de OmniCanal para enrutar sesiones de chat de Live Agent. Los agentes pueden utilizar el botón Texto rápido para agregar miniprogramas de texto predefinido a sesiones de chat con mayor rapidez.