Identificar el estado rápidamente utilizando la ficha Historial en la Lista de acción guiada

Permita a sus agentes y supervisores de casos ver un historial de acciones guiadas, obtener información de lo que se completó y asegurarse de que no se omitió ningún paso. La ficha Historial en el componente Lista de acción guiada muestra qué flujos se iniciaron, por qué agentes y cuándo se inició, se detuvo, se reanudó y se completó cada uno. Los agentes pueden ver qué sucedió hasta la fecha, ayudándoles a identificar fallos y resolver problemas con mayor rapidez.

Dónde: Esta función se aplica a Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Cómo: Cuando agrega un componente Lista de acción guiada a su página utilizando el Generador de aplicaciones Lightning, los agentes ven una ficha Historial (1). La ficha muestra acciones guiadas pasadas para el registro, con las acciones más recientes en primer lugar. Cada entrada incluye el nombre del agente, una marca de tiempo y un estado: iniciado, en pausa, reanudado o completado. Las acciones guiadas ya no se indican en la utilidad Historial (2) a la que se accede desde la barra de utilidades.La ficha Historial muestra acciones guiadas y cuándo se iniciaron, se detuvieron, se reanudaron y se completaron.