Centrar sus agentes con un subconjunto de acciones guiadas

Defina un subconjunto de acciones guiadas que los agentes pueden agregar a su Lista de acción guiada. Cuando hacen clic en Agregar, pueden elegir desde una lista centrada, en vez de todos los flujos de pantalla activos en su organización.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Cómo: Utilizando el Generador de aplicaciones Lightning, agregue el componente Lista de acción guiada a un registro. Modifique la configuración de acciones guiadas.Configure las acciones disponibles en Configuración de acciones guiadas en las propiedades del componente.

Seleccione hasta 175 acciones guiadas disponibles para sus agentes en el selector de acción cuando hacen clic en Agregar. Sus agentes pueden a continuación localizar una acción guiada y agregarla a la Lista de acción guiada.Seleccione las acciones que sus agentes pueden ver cuando hacen clic en Agregar.

Si no configura un subconjunto, el selector de acción muestra a sus agentes todos los flujos de pantalla activos en su organización.La Configuración de acción guiada le permite seleccionar los flujos que sus agentes pueden agregar.