Asignar campos de caso a categorías de datos para mejores resultados de búsqueda

Aumente la relevancia de artículos sugeridos y búsquedas de componente Knowledge al resolver casos en Lightning Knowledge. Al igual que Salesforce Classic, puede asignar campos de caso a categorías de datos de modo que el componente Knowledge se filtre automáticamente para mostrar artículos que tienen esas categorías asignadas a los campos en casos.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Knowledge en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Salesforce Knowledge está disponible en Professional Edition, Enterprise Edition y Performance Edition como un complemento.

Cómo: Para configurar la asignación de categorías, seleccione qué campos de caso asignar a qué categorías de datos. Agregue una categoría de datos predeterminada para casos que no tienen ningún valor para los campos asignados.
  1. Desde Configuración, ingrese Asignaciones de categorías de datos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Asignaciones de categorías de datos.
  2. En la columna Campo de caso, utilice la lista desplegable para agregar un campo.
  3. En la columna Grupo de categoría de datos, utilice la lista desplegable para asignar la información desde el campo de búsqueda a una categoría de datos.
  4. En la columna Categoría de datos predeterminada, utilice la lista desplegable para asignar una categoría de datos cuando el valor de campo no coincide con ninguna categoría del grupo de categorías.
  5. Haga clic en Agregar.