Hacer más desde la lista relacionada Artículos en casos

En Lightning Knowledge, los agentes pueden ahora publicar y eliminar artículos, actualizar la lista de artículos y mostrar acciones cuando se configura como Modificar, Desvincular, Modificar como borrador y Insertar artículo en email. Los agentes pueden acceder a estas acciones solo si tienen los permisos apropiados. Anteriormente, los agentes solo podían hacer ésto desde la lista relacionada Artículos en casos en Salesforce Classic.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Knowledge en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Salesforce Knowledge está disponible en Professional Edition, Enterprise Edition y Performance Edition como un complemento.