Utilizar texto rápido en sus artículos de Knowledge

Ahorre a sus agentes la tarea de copiar y pegar información que se agrega de forma repetitiva a artículos de Knowledge. Permítales utilizar texto rápido para insertar texto predefinido en artículos. Los agentes pueden crear texto rápido para respuestas a preguntas comunes, ofrecer compatibilidad para información de contacto, como un número de teléfono o un sitio web, y mucho más.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Knowledge en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Salesforce Knowledge está disponible en Professional Edition, Enterprise Edition y Performance Edition como un complemento.

Quién: Para insertar texto rápido, los agentes necesitan el permiso Leer en el objeto de texto rápido. Opcionalmente, también puede proporcionar a los usuarios el acceso Crear, Modificar y Eliminar de modo que puedan crear y gestionar su propio texto rápido.

En organizaciones creadas tras Spring ’18, todos los perfiles de usuario incluyen acceso Leer de forma predeterminada. Sin embargo, los usuarios con licencia de Salesforce Platform no podrán trabajar con el texto rápido. Si proporcionó a sus usuarios permisos para crear, leer, actualizar y eliminar texto rápido en Salesforce Classic, ese permiso se respeta en Lightning Experience.

Cómo: Texto rápido en Lightning Experience se activa de forma predeterminada en todas las organizaciones. Si activó y creó texto rápido en Salesforce Classic, sus mensajes funcionan en Lightning Experience.

Cuando crea o modifica un texto rápido, establezca el campo Canal como Knowledge. A continuación busque el nuevo botón de texto rápido al modificar o crear su artículo de Knowledge.Un nuevo artículo de conocimiento con un icono de texto rápido en la barra de herramientas.

Sugerencia

Sugerencia

También puede utilizar un acceso directo de teclado para insertar texto rápido. Pulse Command+. en macOS o Ctrl+. en Windows.

Tenga en cuenta lo siguiente.
  • Para utilizar texto rápido con Lightning Knowledge, establezca el campo Canal en el registro de texto rápido como Knowledge.
  • Los campos de combinación en texto rápido no son compatibles para Lightning Knowledge.
  • El texto rápido es compatible únicamente en campos de texto enriquecido para Lightning Knowledge.