Moverse más a Lightning Knowledge: Temas de comunidades y Datos de búsqueda de artículos (Beta)

La herramienta Lightning Migration Knowledge elimina las conjeturas del movimiento desde Salesforce Knowledge al nuevo modelo de datos de Lightning Knowledge. Siga las solicitudes de la herramienta de unificar sus datos bajo un potente nuevo objeto de Knowledge y utilizar Knowledge con la interfaz de usuario de Lightning Experience. Durante el proceso de migración, si su organización tiene cualquier caso relacionado, categoría de datos, tema de comunidad, elemento de orden de trabajo, órdenes de trabajo de servicio de campo (o datos de reporte para vistas de artículo, votos o búsquedas), esos elementos funcionan correctamente tras la migración.
Nota

Nota

Dado que se trata de una función beta, la Herramienta de migración de Lightning Knowledge es una versión preliminar y no forma parte de los “Servicios” según su acuerdo general de suscripción con Salesforce. Utilice esta función a su única discreción y tome sus decisiones de compra solo en base a funciones y productos disponibles de forma general. Salesforce no garantiza la disponibilidad general de esta función dentro de ningún plazo de tiempo y podemos interrumpirla en cualquier momento. Esta función es únicamente para fines de evaluación, no para uso de producción. Se ofrece tal cual y no es compatible, y Salesforce no tiene responsabilidad por cualquier daño emergente o en conexión con ella. Todas las restricciones, la reserva de derechos de Salesforce, las obligaciones en lo referente a los Servicios y condiciones para aplicaciones que no son de Salesforce relacionadas y Contenido se aplican por igual a su uso de esta función. Para obtener información sobre cómo activar esta función en su organización, haga contacto con Salesforce.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Knowledge en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud.

Quién: Los usuarios con permisos Administrador pueden ejecutar la herramienta de migración. Un gestor de productos de Salesforce debe activar la Herramienta de migración de Lightning Knowledge por usted. Para obtener detalles, haga contacto con su representante de Salesforce.

Cómo: Tras una preparación inicial, siga las solicitudes y permita a la herramienta de migración realizar las tareas tediosas. El objeto de Knowledge está optimizado para Lightning utilizando tipos de registro en vez de tipos de artículo y archivos en vez de campos de archivo. Tras cambiar el modelo de datos, puede utilizar Lightning Experience o Salesforce Classic. Tras la migración, un administrador revisa manualmente personalizaciones para utilizar el nuevo objeto de Knowledge.