Permanecer en Lightning Knowledge para insertar contenido de artículos en mensajes de email

Con la asignación de canales de comunicación disponible en configuración para Lightning Knowledge, ahora es posible ayudar los agentes a incrustar contenido de artículos en el cuerpo de mensajes de email del cliente. Ya no tiene que cambiar a Salesforce Classic para configurar qué campos de artículo utilizar en canales o tipos de registro de artículo: puede elegirlos directamente en Lightning Experience.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Knowledge en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. Salesforce Knowledge está disponible en Professional Edition, Enterprise Edition y Performance Edition como un complemento.

El objeto Knowlege en el Gestor de objetos de Configuración Lightning con la sección Asignaciones de canal de comunicación resaltada.