Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con los bots de Einstein

Los bots de Einstein para Financial Services Cloud ayudan a resolver los principales problemas de los clientes rápidamente, lo que reduce el volumen de llamadas y permite a su compañía ahorrar tiempo y dinero.

Dónde: Esta función está disponible en Lightning Experience en las versiones Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition que tengan activado Financial Services Cloud.

Quién: Se requiere una licencia de Einstein Bots para utilizar los bots de Einstein en Financial Services Cloud.

Por qué: Mejore la productividad de los agentes de servicio de atención al cliente automatizando la resolución de solicitudes rutinarias de clientes en tiempo real en canales digitales como los chats web y móviles. Recopile y clasifique información de clientes para unas transferencias perfectas de agentes. Los agentes de servicio de atención al cliente pueden revisar la actividad anterior de los bots utilizando la gestión de casos y las transcripciones de chat.

Cómo: Inicie los bots de Einstein a través de un snap-in para ver cómo pueden trabajar los chatbots para sus clientes. Realice unas sencillas configuraciones para incrustar el snap-in en la página de inicio de muestra del banco que se proporciona con el paquete. Luego puede comprobar el bot.

Para crear sus propios chatbots, clone el paquete sin gestionar y modifíquelo para sus casos de uso específicos de clientes. Los clientes de banca personal pueden acceder al bot desde el sitio web de su banco.