Generar reportes de servicio en otros idiomas

Cuando un trabajo de servicio de campo abarca a varios idiomas, la comunicación puede ser todo un desafío. El nuevo campo de órdenes de trabajo permite crear reportes de servicio en cualquiera de los idiomas compatibles. Por ejemplo, puede crear un reporte de servicio de una orden de trabajo determinada en Francés, para los clientes de habla francesa, y otro reporte en alemán para el supervisor que se encuentra en Berlín.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. El campo Idioma de reporte de servicio no está disponible en la aplicación Field Service Lightning para Android o iOS.

Quién: Para actualizar el campo Idioma de reporte de servicio en una orden de trabajo, necesitará el permiso Modificar para las órdenes de trabajo.

Por qué: Antes, los reportes de servicio utilizaban el idioma de la persona que generaba el reporte (normalmente el técnico o el supervisor). Ahora puede utilizar el campo Idioma de reporte de servicio en órdenes de trabajo para indicar a qué idioma se deben traducir los reportes de servicio. El idioma seleccionado se utilizará para todos los reportes de servicio y las vistas previas de reportes de servicio que se crearon para la orden de trabajo, para sus citas de servicio, sus partidas de orden de trabajo y sus citas de servicio.

Cómo: Para que un idioma aparezca como opción en el campo Idioma de reporte de servicio, este debe estar configurado en el Sistema de traducción o debe ser uno de los 18 idiomas compatibles de Salesforce. Los nombres del campo de reporte de servicio están traducidos; sin embargo, los nombres de campo de texto enriquecido, los nombres de sección del reporte de servicio y los valores del campo de texto (como, por ejemplo, las notas de servicio) no están traducidos.

Seleccione un idioma en el campo Idioma de reporte de servicio en cualquier orden de trabajo. Puede agregar el campo a los formatos de página de orden de trabajo, actualizarlo con la API (nombre de API: ServiceReportLanguage) o crear una acción rápida en las órdenes de trabajo para actualizarlo. Si el campo está en blanco (opción predeterminada), el reporte de servicio utilizará el idioma de la persona que cree el reporte.
Nota

Nota

Los reportes de servicio también cuentan con el nuevo campo Idioma de reporte de servicio, que indica el idioma en el que aparece el reporte. El campo es de solo lectura y solo está disponible mediante la API (nombre de API: ServiceReportLanguage).