Desactivar publicaciones de Chatter de despachos de citas de emergencia

Si sus despachadores prefieren alertar a los técnicos de las citas de servicio de emergencia por teléfono, lo único que hacen las notificaciones de Chatter automáticas es más ruido. Ofrezca a los despachadores la opción de desactivar las publicaciones de Chatter que notifican a los recursos asignados acerca de las citas de emergencia que se despacharon recientemente.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con el paquete gestionado de Field Service Lightning instalado.

Por qué: Antes, los técnicos que estaban asignados a citas de emergencia recibían notificaciones acerca de las citas a través de una publicación de Chatter personalizable. Ahora, es posible desactivar las publicaciones de Chatter de despachos de emergencia, ofrecer a los despachadores la opción de crear una publicación de Chatter personalizada, o bien no crear ninguna publicación.

Cómo: Abra la aplicación Field Service Admin desde el Iniciador de aplicación. Haga clic en Configuración de Field Service y, a continuación, haga clic en Acciones globales > Asistente de emergencia.

  • Para permitir a los despachadores decidir según cada caso si desean notificar al recurso asignado en Chatter de cuándo se despacha una cita de emergencia, asegúrese de seleccionar la opción Permitir publicación de Chatter. De este modo, los despachadores verán la pantalla que se muestra a continuación durante el proceso de despacho.
    Confirmación de Chatter de emergencia.
  • Para desactivar las publicaciones de Chatter en todos los despachos de emergencia, desactive la opción Permitir publicación de Chatter.