Permitir que los socios despachen desde las comunidades

Ahora puede soltar las riendas de las tareas de despacho y entregárselas a los gerentes de contratistas que se comunican con su compañía mediante comunidades. El nuevo permiso Despachador de comunidad de FSL otorga todos los permisos que los despachadores de comunidades necesitan para utilizar la consola de despachador, ver las acciones globales con sus objetos relacionados y programar, optimizar y despachar citas de servicio.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience y Salesforce Classic en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con el paquete gestionado de Field Service Lightning instalado.

Quién: Para poder utilizar la consola de despachador en una comunidad, los usuarios necesitan lo siguiente:
  • Licencia de Partner Community
  • Licencia de conjunto de permisos de despachador de FSL.

Por qué: Antes, los usuarios de comunidades no disponían de una manera clara de conseguir los permisos necesarios para acceder a la consola de despachador desde la comunidad. (El conjunto de permisos de autoservicio de FSL del paquete gestionado no incluye permisos de despacho.) Esto hacía que a los gerentes de contratistas les resultara más difícil compartir la responsabilidad del despacho de citas con sus equipos.

Cómo: Tras actualizar a la versión actual, abra la aplicación Field Service Admin. Haga clic en Configuración de Field Service > Información general > Conjuntos de permisos. En la sección despachador de comunidad de FSL, haga clic en Crear permisos. Tras crear los permisos, asigne dos conjuntos de permisos (el conjunto de permisos Licencia de despachador de comunidad de FSL y el conjunto de permisos Permisos de despachador de comunidad de FSL) a los usuarios adecuados.

Tras crear y asignar los permisos, integre la consola de despachador en su comunidad. Para obtener instrucciones sobre este proceso, consulte Agregar la consola de despachador a una comunidad (puede estar anticuado o no disponible durante la vista previa de la versión).
Nota

Nota

  • Los despachadores de comunidades no pueden tener acceso a la función de trabajo complejo ni a las actualizaciones de Gantt en vivo.
  • Puede agregar permisos al conjunto de permisos, aunque no se recomienda eliminar permisos. Vaya a la página Conjuntos de permisos de la Configuración para ver los permisos incluidos.