Utilizar CTI en Service Essentials

Agregue un teléfono a los canales de soporte de su pequeño negocio para ofrecer a los clientes otro medio para hacer contacto con usted. Realice llamadas desde un softphone directamente en Salesforce. Los usuarios de centros de llamadas podrán ver la información de Salesforce sobre las llamadas entrantes, realizar llamadas salientes directamente desde Salesforce o consultar reportes sobre resultados de llamadas, duración y mucho más. Los centros de llamadas son la opción perfecta para incrementar la productividad de los usuarios de Salesforce que utilizan el teléfono.

Dónde: Este cambio se aplica a Essentials Edition.

Quién: Para crear y modificar centros de llamadas, necesitará el permiso Gestionar centros de llamadas.

Sugerencia

Sugerencia

Essentials no es compatible con Apex; por lo tanto, su implementación de Open CTI no puede utilizar el método RunApex.