Lightning Flow for Service: Nuevo nombre y nuevas funciones para ayudar los agentes a mantener su curso

Lightning Flow for Service, denominado anteriormente Implicación guiada de Lightning, mantiene sus agentes centrados de modo que puedan resolver casos con mayor rapidez. El componente Lista de acción guiada incluye una ficha Historial que muestra a los agentes de un vistazo cuándo se iniciaron, se detuvieron, se reanudaron o se completaron los flujos. Puede predefinir las acciones guiadas que los agentes pueden agregar a la lista para poner los pasos que más utilizan al alcance de sus manos. Además, con un recordatorio para finalizar pasos obligatorios, sus agentes no olvidarán completar procesos esenciales.