Canales: Canales de asistencia de YouTube, Facebook y texto, compatibilidad con bots de Einstein en aplicaciones móviles y mucho más

Con LiveMessage en Lightning Experience, ahora resultará mucho más fácil y cómodo para sus clientes obtener la asistencia que necesiten ya que es posible utilizar la mensajería de texto y Facebook Messenger. Incorpore los comentarios de su canal de YouTube a Salesforce con un Servicio al cliente de redes sociales que permite a los agentes de asistencia ofrecer con puntualidad soluciones a los problemas de los clientes. Incorpore bots de Einstein en sus aplicaciones móviles nativas en iOS y Android gracias al SDK Snap-ins para aplicaciones móviles. Personalice las etiquetas de sus implementaciones de Chat de Snap-ins y cree un archivo de configuración de miniprograma de código para utilizar parámetros de miniprogramas de código en sus Snap-ins de comunidades. Open CTI llega a Service Essentials y ahora permite incrementar el tamaño de los softphones. Los archivos adjuntos de email para registro de casos se convierten automáticamente en archivos de Salesforce, lo que le permite obtener vistas previas de dichos archivos y compartirlos en la organización cómodamente. Las noticias en tiempo real de casos compactas aparecen siempre que aparezca una noticia en tiempo real social o de caso en Lightning Experience.