Luche contra el spam: rechace aquellos casos que no tengan verificación reCAPTCHA

Evite que los emisores de spam le envíen casos falsos. Rechace aquellos casos Web que no utilicen verificación reCAPTCHA.

Dónde: Este cambio se aplica a Salesforce Classic y Lightning Experience en las versiones Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Cómo: En la Configuración vaya a la página Configuración de casos Web y busque el ajuste Requerir verificación de reCAPTCHA. Al activar este ajuste, se activará el ajuste Incluir reCAPTCHA en HTML en la página Generador HTML del caso Web. A continuación, asegúrese de que el contenido HTML de su sitio web incluya el código reCAPTCHA.Captura de pantalla de la página Configuración de casos Web.

En las nuevas organizaciones, Requerir verificación de reCAPTCHA está activado de manera predeterminada.

Nota

Nota

Si su organización ya utiliza reCAPTCHA, active manualmente Requerir verificación de reCAPTCHA. Tras activar este parámetro, es importante que garantice que el código de su sitio web incluye el código de validación de reCAPTCHA. Es posible que tenga que volver a generar su código HTML y actualizarlo en su sitio web. Si su sitio web no incluye el código de reCAPTCHA, los clientes no pueden enviar casos.