Servicio: Clasificación de casos de Einstein, Herramienta de migración de Lightning Knowledge y mejoras en el mantenimiento preventivo

Ayude a sus agentes a trabajar más rápido y de manera más inteligente con Clasificación de casos de Einstein, que recomienda valores de campos en nuevos casos basados en datos pasados. Compruebe las mejoras en Bots de Einstein, incluyendo la compatibilidad con su canal de mensajería de texto SMS. Realice una transición de su base de conocimientos de Salesforce Classic con la ayuda de la Herramienta de migración de Lightning Knowledge. Simplifique el seguimiento de mantenimiento preventivo de su servicio de campo agrupando todos los activos de su plan de mantenimiento en una única orden de trabajo, con cada activo vinculado a una partida de orden de trabajo. Disfrute también de la nueva compatibilidad de Lightning Experience con las herramientas de gestión de casos.