Anzeigen der Kundenposition in der Warteschlange bei Übertragungen

Manchmal benötigen Ihre Kunden zusätzliche Unterstützung, um vertrackte Aufgaben bewältigen zu können. Während sie darauf warten, von ihrem ersten Supportagenten oder Bot an einen neuen Agenten übertragen zu werden, können Kunden ihre Position in der Warteschlange anzeigen.

Wo: Diese Änderung gilt für Salesforce Classic und Lightning Experience in der Professional, Enterprise, Unlimited und Developer Edition, die den Snap-in-Codeauszug Version 5.0 oder höher verwenden.

Wie: Stellen Sie sicher, dass für die Chat-Schaltfläche, die Ihrer Snap-in-Bereitstellung zugewiesen ist, die Option Warteschlange aktivieren in den Live Agent-Einstellungen aktiviert ist. Wählen Sie in Snap-ins-Setup die Option Warteschlangenposition anzeigen.