Erhöhen Ihrer Antwortrate mit Nach-Chat-Aktualisierungen

Es ist klar, dass Kundenfeedback wichtig für Sie ist. Es ist auch klar, dass Ihre Kunden Ihren Nach-Chat-URL weniger wahrscheinlich aufrufen, wenn sie den Chat schließen können. Entfernen Sie die Nach-Chat-Schaltfläche und aktualisieren Sie Ihren Snap-in-Code, damit Kunden direkt zum Nach-Chat-URL gelangen, wenn sie mit dem Chatten fertig sind.

Wo: Diese Änderung gilt für Salesforce Classic und Lightning Experience in der Professional, Enterprise, Unlimited und Developer Edition, die den Snap-in-Codeauszug Version 5.0 oder höher verwenden.

Wie: Fügen Sie einen Nach-Chat-URL für Ihre Live Agent-Chat-Schaltfläche hinzu. Fügen Sie Ihrem JavaScript-Auszug die folgende Einstellung an einer beliebigen Stelle vor dem Aufruf embedded_svc.init hinzu.
embedded_svc.settings.autoOpenPostChat = true;