Teambasierte Kundenunterstützung

Verwenden Sie Snap-ins für Ihre Live Agent-Chat-Konferenzen in Salesforce Classic. Mit der Chat-Konferenzschaltung können Supportagenten zusammenarbeiten, um die kompliziertesten Probleme Ihrer Kunden zu lösen. Fügen Sie benutzerdefinierte Avatare hinzu, damit Kunden die einzelnen Personen in einem Gruppen-Chat voneinander unterscheiden können. Alternativ können Sie dadurch einen persönlichen Chat ansprechender gestalten. Wenn Sie keinen Avatar festlegen, werden stattdessen die Initialen des Agenten in Ihrem Farbschema angezeigt.

Wo: Diese Änderung gilt für Salesforce Classic. Live Agent ist in Organisationen mit Performance und Developer Edition verfügbar, die nach dem 14. Juni 2012 erstellt wurden. Zudem ist es in Organisationen mit Unlimited und Enterprise Edition verfügbar, die über Service Cloud verfügen. Die Chat-Konferenzschaltung kann mit dem Snap-in-Codeauszug Version 5.0 oder höher verwendet werden.

Wie: Aktivieren Sie die Chat-Konferenzschaltung und ermitteln Sie die Live Agent-Konfiguration, die Sie für Ihr Snap-in verwenden. Navigieren Sie zur Setup-Seite "Live Agent-Konfiguration" in Salesforce Classic und aktivieren Sie die Chat-Konferenzschaltung. Bearbeiten Sie zum Festlegen eines benutzerdefinierten Avatars "Benutzerdefiniertes Branding" in den Live Agent-Einstellungen für Ihre Snap-in-Bereitstellung.

Wichtig

Die Omnikanal-Weiterleitung wird für die Chat-Konferenzschaltung nicht unterstützt. Stellen Sie sicher, dass die Live Agent-Weiterleitung von Ihrer Live Agent-Konfiguration verwendet wird. Ihre Supportagenten können die Chat-Konferenzschaltung nur in Salesforce Classic verwenden.