Einstein für Service: Kundenvorgangsklassifizierung, Bots-Erweiterungen und Next Best Action

Mit den neuen Funktionen in Service Cloud Einstein können Sie die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern und die Effizienz Ihrer Agenten steigern. Mit der Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung können Agenten Zeit sparen, indem Feldwerte für neue Kundenvorgänge empfohlen werden. Zu den Erweiterungen an Einstein-Bots zählen die Unterstützung Ihres SMS-Nachrichtenkanals, die optimierte Kanaleinrichtung und die verbesserte Modellverwaltung. Einstein Next Best Action optimiert Ihre Empfehlungen, sodass Sie Ihren Kunden und Agenten die besten Optionen anzeigen können.