Kundenvorgangsverwaltung: Mehr Gründe für den Umstieg auf Lightning Experience

Die Ihnen vertrauten und von Ihnen geschätzten Funktionen wurden in Lightning Experience integriert. Fordern Sie Ihre Agenten auf, ihre E-Mails genehmigen zu lassen, bevor sie sie an Kunden senden. Zeigen Sie Kundenvorgangskontakte und Kundenvorgangshierarchien an und verwalten Sie sie. Verwenden Sie für Benutzer des Omnikanal-Supervisors die Funktionen "Flüsternachricht" und "Kennzeichnung auslösen" in Lightning Experience. Obendrein erleichtern Bereitstellungen die Einrichtung der Liste der geführten Aktionen.