Intelligentere Bots durch Klassifizierung der Kundeneingabe und Feedback

Überprüfen Sie, wie ein Bot das klassifiziert, was Ihre Kunden im Chat eingeben, und genehmigen, ignorieren oder klassifizieren Sie die jeweilige Eingabe für den entsprechenden Intent neu. Anhand dieses Feedbackprozesses kann Ihr Bot lernen und mit der Zeit intelligenter werden.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience und Salesforce Classic in Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. Setup für Einstein Bots ist nur in Lightning Experience verfügbar.

Wer: Einstein-Bots sind für Organisationen mit Service Cloud- und Live Agent-Benutzerlizenzen verfügbar. Jede Organisation erhält für jeden Live Agent-Benutzer mit einem aktiven Abonnement monatlich 25 Einstein-Bot-Konversationen.

Wie: Navigieren Sie zum Trainieren Ihres Bots zur Registerkarte "Bot-Training" auf der Seite "Modellverwaltung". Überprüfen Sie, wie das Intent-Modell Ihre Kundeneingaben klassifiziert, und genehmigen, ignorieren oder reklassifizieren Sie sie anschließend.Überprüfen und Klassifizieren Ihrer Kundeneingaben