Einsetzen Ihrer Bots in Ihrem SMS-Nachrichtenkanal

Nachdem Sie Ihren Bot erstellt haben, können Sie ihn zusätzlich zum Live Agent-Chat-Kanal im LiveMessage-SMS-Nachrichtenkanal bereitstellen.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience und Salesforce Classic in Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. Setup für Einstein Bots ist nur in Lightning Experience verfügbar.

Wer: Einstein-Bots sind für Organisationen mit Service Cloud- und Live Agent-Benutzerlizenzen verfügbar. Jede Organisation erhält für jeden Live Agent-Benutzer mit einem aktiven Abonnement monatlich 25 Einstein-Bot-Konversationen.

Für den Nachrichtenaustausch mit Kunden benötigen Benutzer die Service Cloud-Lizenz, die LiveMessage-Benutzerberechtigungssatz-Lizenz sowie die Berechtigung "Setup und Konfiguration anzeigen". Zum Einrichten von LiveMessage benötigen Benutzer die Berechtigung "LiveMessage konfigurieren" und die Berechtigung "Setup und Konfiguration anzeigen".

Hinweis

Hinweis

Die fertigkeitsbasierte Weiterleitung im Omnikanal wird von Einstein-Bots nicht unterstützt.