Verbessertes Dashboard für die Bots-Leistung

Sie können Inhalte im Leistungs-Dashboard nun nach Datum und Kanal (Chat, Messaging) filtern. Zudem stehen Ihnen mehr Möglichkeiten zur Verfügung, die Leistung Ihres Bots nachzuvollziehen: "Top Last Dialogs" (Zuletzt am häufigsten verwendete Dialogfelder), "Escalation Success" (Eskalationserfolg), "Einstein Intent Usage" (Einstein-Intent-Nutzung) und "Interactions" (Interaktionen).

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience und Salesforce Classic in Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. Setup für Einstein Bots ist nur in Lightning Experience verfügbar.

Wer: Einstein-Bots sind für Organisationen mit Service Cloud- und Live Agent-Benutzerlizenzen verfügbar. Jede Organisation erhält für jeden Live Agent-Benutzer mit einem aktiven Abonnement monatlich 25 Einstein-Bot-Konversationen. Zum optimalen Nutzen des Dashboards für die Leistung von Einstein Bots benötigen Sie außerdem Service Cloud Analytics.

Wie: Zeigen Sie das aktualisierte Dashboard auf der Seite "Leistung" Ihres Bots an.Leistungs-Dashboard für Bot

Sie können das neue Dashboard nicht anzeigen? Kein Problem! Schalten Sie Einstein-Bots aus und dann wieder an.