Erstellen kanalunabhängiger Bots
Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience und Salesforce Classic in Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. Setup für Einstein Bots ist nur in Lightning Experience verfügbar.
Wer: Einstein-Bots sind für Organisationen mit Service Cloud- und Live Agent-Benutzerlizenzen verfügbar. Jede Organisation erhält für jeden Live Agent-Benutzer mit einem aktiven Abonnement monatlich 25 Einstein-Bot-Konversationen.
Wie: Wenn Sie Vor-Chat-Formular-Regelaktionen verwenden, müssen Sie Ihre vorhandenen Bots nicht aktualisieren. Bei bestehenden Bots wird die Änderung für Sie in die Wege geleitet. Die Vor-Chat-Formular-Regelaktion wird durch die entsprechende Kontextvariable ersetzt.
Es werden die folgenden Kontextvariablen und eine neue Systemvariable bereitgestellt.
Verwenden Sie Kontextvariablen als Eingaben für Dialogfeldaktionen.
Sie können die Systemvariable "Letzte Kundeneingabe" in einer Dialogfeldaktion verwenden, um die letzte Kundeneingabe zu erfassen und sie zur zusätzlichen Verarbeitung an Apex weiterzuleiten.
Sie können die Systemvariable "Letzte Kundeneingabe" sogar in Dialogfeldregelbedingungen verwenden.
{!$System.LastCustomerInput} {!$Context.ContactId} {!VariableName}